導入までの流れ・サポート体制
導入前から運用開始後までの流れと、連絡手段・対応時間・レポートなどのサポート体制を整理します。
導入までの流れ（例）
Section titled “導入までの流れ（例）”相談・要件整理
Section titled “相談・要件整理”まずは要件（目的/KPI、対象、体制）を共有します。
見積もりに必要な情報は 見積もりヒアリング に沿って整理します。
初回ミーティング
Section titled “初回ミーティング”初回ミーティングを設定し、方向性と前提条件（素材/確認/SLA）を確認します。
提案（調査・企画）
Section titled “提案（調査・企画）”ヒアリングに基づき、市場調査・競合整理を行い、目的→戦略→施策→KPIで提案をまとめます。
設計の考え方は マーケティング設計 を参照してください。
双方でKPIと前提条件（SLA、役割分担、素材条件、確認期限）を合意し契約へ進みます。
契約条件は 契約条件 を参照してください。
合意したKPIに向けて、制作・投稿・広告（必要に応じて）・レポートを回します。
運用の基本フローは 運用フローとSLA を参照してください。
サポート体制（例）
Section titled “サポート体制（例）”アフターサポート
Section titled “アフターサポート”- 定期的な効果測定・分析・報告
- データに基づく改善提案
カスタマーサクセス
Section titled “カスタマーサクセス”- 専任担当者による定期フォロー（体制は契約内容に依存）
- メール
- チャットツール（例：Google Chat 等）
対応時間（例）
Section titled “対応時間（例）”- 原則として 24時間以内に返信（稼働時間の定義はSLAに従う）
- 見積の前提確定: 見積もりヒアリング
- 役割分担/スコープ: サービス範囲と責任分界