契約内容（ひな形）
このページは、SNS運用の契約条件をまとめたひな形です。実務で揉めやすい論点（スコープ、SLA、素材条件、修正回数、緊急対応、料金条件など）を、契約前に合意できる形で整理します。
契約条件・サービス範囲
Section titled “契約条件・サービス範囲”IGNITEが提供するSNS運用サービス（企画・制作・運用・広告運用を含む）を、クライアントが利用することを目的とします。
サービス範囲の定義
Section titled “サービス範囲の定義”ベーシック（基本メニュー）
Section titled “ベーシック（基本メニュー）”- 戦略設計（運用設計・KPI設計・運用ルール設計）
- SNSオペレーション（投稿カレンダー・投稿代行・KPI管理・月次レポート）
- 制作（画像・動画・キャプション）
詳細は 価格とメニュー を参照してください。
オプションサービス
Section titled “オプションサービス”- 撮影（写真・動画）
- 広告ブースト（目的限定＋上限設定）
- インフルエンサーマーケティング
- 翻訳・ローカライズ
詳細は 価格とメニュー を参照してください。
- 当日依頼→当日投稿を前提にした制作
- 土日祝のリアルタイム運用を標準対応にすること
- 素材不足のままクオリティを担保すること
- 高度な動画制作（企画・撮影込み、演出/キャスト含む）
- Webサイト/LP制作、CRM、CS対応など（必要に応じて別プロジェクト化）
詳細は サービス範囲と責任分界 を参照してください。
- サービス提供者：IGNITE株式会社
- サービス利用者：クライアント（契約書に記載）
契約の効力発生日
Section titled “契約の効力発生日”契約書に記載された契約開始日から効力を発します。
SLA・運用ルール
Section titled “SLA・運用ルール”サービスレベル合意（SLA）
Section titled “サービスレベル合意（SLA）”稼働時間・対応時間
Section titled “稼働時間・対応時間”- 基本：平日 10:00〜19:00（日本時間）
- 土日祝：予約投稿は平日に設定完了。リアルタイム対応はクライアント側の責任範囲
詳細は 運用フローとSLA を参照してください。
確認期限・返信期限
Section titled “確認期限・返信期限”- 確認依頼からX営業日以内に返信（契約時に合意）
- 期限内に返信がない場合の扱い（自動承認/翌月へスライド等）を契約前に決めます
詳細は 運用フローとSLA を参照してください。
投稿リードタイム
Section titled “投稿リードタイム”- 静止画：2〜3営業日前
- デザイン要素が重い場合：5営業日前
- 動画（レベル1-2）：3〜7営業日前（品質レベルに依存）
- 当日依頼→当日投稿は原則不可
詳細は 運用フローとSLA を参照してください。
土日祝対応の範囲
Section titled “土日祝対応の範囲”- 投稿は平日に予約投稿でセット完了
- 土日祝のリアルタイム反応（DM即時返信、ストーリーズの即時リポスト等）はクライアント側の対応を前提にする
- 返信テンプレートはIGNITE側で用意する
詳細は 運用フローとSLA を参照してください。
緊急対応の扱い
Section titled “緊急対応の扱い”- 原則「当日投稿」は対象外
- 緊急対応を含める場合は、別枠のルールと費用を置く
詳細は 運用フローとSLA を参照してください。
修正回数の上限
Section titled “修正回数の上限”- 原則2回まで（契約時に合意）
- 追加修正は別途費用が発生する場合がある
詳細は 制作物と品質定義 を参照してください。
確認期限超過時の取り扱い
Section titled “確認期限超過時の取り扱い”- 確認依頼から一定期間（営業日）で返答がない場合の扱いを決める
- 例：自動投稿、または翌月へ繰り越し
詳細は 運用フローとSLA を参照してください。
料金・支払い条件
Section titled “料金・支払い条件”基本料金（月額）
Section titled “基本料金（月額）”- ライト（月額）: 20〜30万円
- スタンダード（月額）: 30〜50万円
- プレミアム（月額）: 50〜80万円
※実際の料金は見積もり時に確定します。
詳細は 価格とメニュー を参照してください。
初期費用（オンボーディング）
Section titled “初期費用（オンボーディング）”- 初期構築費（例）: 10〜30万円
- トンマナ設計（デザインテンプレート作成）
- KPIの考え方/シミュレーションの合意
- 動画クオリティ（レベル1-3）のすり合わせ
- 運用ルール/SLA（確認期限、土日祝、緊急対応）
- 先方への情報提供フォーマットの整備
詳細は 価格とメニュー を参照してください。
オプション料金
Section titled “オプション料金”- 撮影、広告ブースト、インフルエンサー、翻訳・ローカライズ等は別途見積もり
詳細は 価格とメニュー を参照してください。
- 銀行振込（契約時に指定）
- 月末締め、翌月末払い（契約時に合意）
- 支払い期限を過ぎた場合、年14.6%の遅延利息が発生する場合があります
契約期間・更新・解約
Section titled “契約期間・更新・解約”- 目安として6〜12ヶ月を想定します（成果が出るまで一定期間が必要なため）
- 契約開始日から契約期間満了日まで
- 契約期間満了の1ヶ月前までに、双方が更新を希望する場合は更新可能
- 更新時の料金・条件は別途合意
- 契約期間満了前に解約する場合は、解約希望日の1ヶ月前までに書面で通知
- 解約時の精算方法は契約時に合意
責任範囲・知的財産権
Section titled “責任範囲・知的財産権”IGNITEの責任範囲
Section titled “IGNITEの責任範囲”- 合意したサービス範囲内での品質・納期の遵守
- SLAに定められた対応時間・確認期限の遵守
- 合意したKPI達成に向けた運用・改善提案
クライアントの責任範囲
Section titled “クライアントの責任範囲”- 素材提供（写真/動画/ロゴ/商品情報等）を合意した期日までに提供
- 確認・承認を合意した期限内に実施
- リアルタイム対応（必要な場合）の実施
詳細は サービス範囲と責任分界 を参照してください。
損害賠償の上限
Section titled “損害賠償の上限”- IGNITEの責任に起因する損害について、当該月のサービス料金を上限とします
制作物の著作権
Section titled “制作物の著作権”- IGNITEが制作したコンテンツの著作権は、クライアントに帰属します（契約時に合意）
- ただし、IGNITEは自社のポートフォリオ・実績紹介に使用する権利を有します
素材の使用権
Section titled “素材の使用権”- クライアントが提供した素材について、本サービスの目的に限り使用する権利を有します
ブランド資産の取り扱い
Section titled “ブランド資産の取り扱い”- クライアントのブランド資産（ロゴ・商標等）は、本サービスの目的に限り使用します
- 契約終了後は、使用を停止します
- 双方は、契約期間中および契約終了後も、相手方から開示された機密情報を第三者に開示しないものとします
その他の契約条項
Section titled “その他の契約条項”- 契約内容の変更は、双方の書面による合意が必要です
- 天災・戦争・ストライキ等の不可抗力により、サービス提供が困難になった場合、責任を負いません
準拠法・管轄裁判所
Section titled “準拠法・管轄裁判所”- 本契約は日本法に準拠します
- 管轄裁判所は、IGNITEの本店所在地を管轄する裁判所とします
契約の一部無効
Section titled “契約の一部無効”- 本契約の一部が無効となった場合でも、他の条項の効力には影響しません
- 本契約に関する紛争は、まず双方が誠意をもって協議し、解決を図るものとします
- サービス範囲（できる/できない）: サービス範囲と責任分界
- 実務のルール（SLA）: 運用フローとSLA