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SNS運用サービス

運用フロー・確認期限・SLA

目次

SNS運用は「投稿を作る」だけでは成立しません。制作・確認・投稿・振り返りの流れと、確認期限（SLA）を合意することで、滞留ポイントを減らし、計画運用を継続しやすくします。

基本フロー（例）

Section titled “基本フロー（例）”
  • 月次（例）
    • 投稿テーマ設計 → カレンダー確定 → 制作 → 確認 → 予約投稿設定 → 公開 → レポート

確認期限（例）

Section titled “確認期限（例）”
  • 確認依頼からX営業日以内に返信
    • 期限内に返信がない場合の扱い（自動承認/翌月へスライド等）を契約前に合意します

土日祝・リアルタイム対応

Section titled “土日祝・リアルタイム対応”
  • 基本: 平日稼働（例: 10:00〜19:00）を前提にし、土日の投稿も平日に予約投稿でセットします
  • ストーリーズ・リポスト・即時返信
    • 即時性が必要な対応は、クライアント側の対応を前提にしつつ、必要なら別条件で取り決めます

緊急対応（例）

Section titled “緊急対応（例）”
  • 当日依頼→当日投稿のような運用は原則対象外とします
  • 制作物のタイプに応じて最短リードタイムを設定します
    • 例: 静止画は2〜3営業日前、デザイン要素が重い場合は5営業日前
    • 例: 動画は品質レベルにより3〜7営業日前（詳細は 制作物と品質定義）

月次の基本フロー（例）

Section titled “月次の基本フロー（例）”
  • 共有（クライアント）
    • 翌月分の素材と、投稿に必要な事実情報をまとめて共有
  • 企画（IGNITE）
    • 投稿カレンダー案、構成案を提示
  • 制作（IGNITE）
    • デザイン/編集、キャプション作成
  • 確認（クライアント）
    • 事実確認とブランド確認
  • 投稿（IGNITE）
    • 予約投稿で運用
  • レポート（IGNITE）
    • 指標共有、改善提案

依頼・確認ルール（例）

Section titled “依頼・確認ルール（例）”
  • 緊急依頼の扱い
    • 当日制作は原則不可（契約外）
    • 例外対応をする場合は、別途費用/条件を定義する
  • 確認期限
    • 確認依頼から一定期間（営業日）で返答がない場合の扱いを決める
    • 例: 自動投稿、または翌月へ繰り越し

返信（コメント/DM）

Section titled “返信（コメント/DM）”
  • 平日枠での対応を基本にする
  • 土日祝や即時性が必要な問い合わせは、クライアント側で一次対応
    • 返信テンプレートはIGNITE側で用意する

次に読む

Section titled “次に読む”