サービス範囲・責任分界（スコープ）
運用が長く続くほど、トラブルは「何をどこまでやるか」「誰が何を持つか」の曖昧さから発生します。このページでは、役割分担と、標準でやらないこと（線引き）を明確にします。
前提（運用モデル）
Section titled “前提（運用モデル）”- 計画運用（予約投稿中心）を基本とする
- 土日祝や当日のリアルタイム対応は、標準にしない（必要なら別条件で合意する）
- 対応チャネルの前提は 対応チャネル を参照する
役割分担（基本）
Section titled “役割分担（基本）”| 領域 | IGNITE | クライアント |
|---|---|---|
| 戦略・方針 | 設計、優先順位、投稿テーマ | 事業の優先度、社内合意 |
| 企画 | 投稿カレンダー案、構成案 | 商材情報、イベント情報の確定 |
| 素材 | 受領条件の設計、必要素材の指示 | 素材提供（写真/動画/商品情報） |
| クリエイティブ | デザイン、編集、英語を含むキャプション | 事実確認、ブランド確認 |
| 投稿 | 予約投稿、最適化 | 緊急変更がある場合の一次連絡 |
| 返信（コメント/DM） | 平日枠での定型対応 | 土日祝・即時性が必要な対応 |
| 広告（ブースト） | 目的と上限の設計、運用/レポート | 広告費（実費） |
IGNITEが担当する範囲（例）
Section titled “IGNITEが担当する範囲（例）”- 戦略/設計
- KPI設計、投稿方針、投稿カレンダー作成
- 制作
- 企画、コピー（英語/日本語）、デザイン、編集（動画は品質定義に基づく）
- 運用
- 予約投稿、投稿管理、ハッシュタグ/フォーマット最適化
- コミュニケーション（運用ルールに依存）
- コメント/DMの一次対応、もしくは返信案作成
- 改善
- 月次レポート、改善提案
クライアントが担当する範囲（例）
Section titled “クライアントが担当する範囲（例）”- 素材の提供
- 写真/動画/ロゴ/商品情報/イベント情報などを、合意した期日までに提供
- 確認・承認
- 合意した期限内に確認し、承認または修正指示を返す
- リアルタイム対応（必要な場合）
- 当日情報（空席、臨時休業、当日限定）や、土日祝の即時反応
できないこと（原則）
Section titled “できないこと（原則）”- 当日依頼→当日投稿を前提にした制作
- 土日祝のリアルタイム運用を標準対応にすること
- 素材不足のままクオリティを担保すること
飲食など「フロー業態」を受ける場合の型
Section titled “飲食など「フロー業態」を受ける場合の型”飲食やイベントは、リアルタイム情報が重要になるため、完全代行は避ける。
- 店舗側（リアルタイム）
- 空席、日替わり、当日キャンペーン
- 来店客ストーリーズのシェア
- その場のコメント返信
- IGNITE側（資産・世界観）
- フィード/リールの企画・制作（撮影素材はまとめて確保）
- 英語での文脈説明、世界観の統一
スコープ外（別途）
Section titled “スコープ外（別途）”- 撮影（現地撮影/モデル手配）
- 高度な動画制作（企画・撮影込み、演出/キャスト含む）
- Webサイト/LP制作、CRM、CS対応など（必要に応じて別プロジェクト化）