SNSオペレーション（デフォルト）

目次
メニュー項目一覧

この単品に”含めて扱う”（デフォルト）

SNSオペレーション（デフォルト）に含まれる内容を以下の表にまとめています。

項目	内容	備考
投稿カレンダー	企画案→カレンダー確定	-
コンテンツ柱	シリーズ運用	-
予約投稿/投稿代行	計画投稿	-
ハッシュタグ	運用上の最適化	-
コメント/いいね一次対応	平日枠・定型	-
DM一次対応	平日枠・定型	-
KPI管理	KPIの測定・集計	-
月次レポート	運用状況の共有	-
分析・改善	改善提案まで	-

詳細ページ（ただし単品として分けて見積もらない＝標準内包）

予約投稿/投稿代行は標準内包ですが、説明が必要になりやすいため、詳細ページを用意しています：予約投稿 / 投稿代行

そのほか（KPI管理/レポート/分析/改善/A/Bテスト、コメント/DM一次対応等）は、SNSオペレーションに標準で含まれる前提として扱います（単品ページは作りません）。

含まれないもの（やらないこと）

SNSオペレーションに含まれないものを以下にまとめます。

• 当日依頼→当日投稿（例外条件が必要）
• 土日祝のリアルタイム対応を標準化すること

単品価格

単品価格を以下にまとめます。

• 月額：25万円（月間投稿本数・制作物の種類により変動）
• セット内包時：セット価格に含まれる

価格の変動要因

価格の変動要因を以下の表にまとめています。

要因	上がるケース	下がるケース
月間投稿本数	フィード/リール/ストーリーズが多い	フィード/リール/ストーリーズが少ない
コメント/DM対応の頻度・優先度	頻度が高い、優先度が高い	頻度が低い、優先度が低い
レポートの詳細度	詳細版、定例MTGの有無	簡易版、定例MTGなし
分析・改善提案の深さ	A/Bテスト実施の有無	A/Bテスト実施なし
確認工数	承認者数、修正回数が多い	承認者数、修正回数が少ない

納期/スケジュール

納期/スケジュールを以下の表にまとめています。

項目	期限	備考
投稿カレンダー作成	毎月20日までに翌月分を確定	-
予約投稿設定	投稿日の3営業日前までに設定完了	-
月次レポート	毎月5日までに前月分を提出	-
コメント/DM対応	平日10:00〜19:00の範囲内で24時間以内に返信	-

入力（必要情報）

入力として必要な情報を以下の表にまとめています。

項目	内容	備考
投稿カレンダー案	テーマ/形式/本数	-
投稿内容	画像/動画/キャプションと承認	-
先方の施策情報	キャンペーン/在庫/新商品等	-
CV計測結果	問い合わせ/予約がある場合	-
コメント/DM対応方針	返信テンプレート、エスカレーション基準	-

出力（成果物）

出力として提供する成果物を以下の表にまとめています。

成果物	内容	備考
投稿カレンダー	月次、テーマ/形式/本数が確定	-
予約投稿の実行	投稿完了の記録	-
月次レポート	KPI結果サマリー、伸びた/伸びない投稿の傾向、次月の改善提案	-
KPI集計	ダッシュボード or レポート内集計	-
コメント/DM対応記録	対応内容、エスカレーション件数	-

KPI/評価基準（このアイテムで何を達成とみなすか）

KPI/評価基準を以下の表にまとめています。

基準	内容	備考
投稿カレンダーの確定	毎月確定し、計画運用が成立している	-
予約投稿の実行	期日どおりに実行されている	-
月次レポートの提出	毎月提出され、次月の改善提案が実行可能な形になっている	-
KPIの追跡	毎月同じ定義で追えており、意思決定に使える	-
コメント/DM対応のSLA遵守	24時間以内に対応している	-

関連（正のページ）

• 運用ルール/SLA：運用フロー・確認期限・SLA
• スコープ：サービス範囲・責任分界（スコープ）